Wiedza o problemie to pierwszy krok do jego rozwiązania
Moduł mZgłoszenia umożliwia Mieszkańcom łatwe i szybkie zgłaszanie wszelkich awarii i nieprawidłowości na terenie samorządu, od zniszczonej ławki po nielegalne wysypisko śmieci.
Jak to wygląda w praktyce?
-
Podział na kategorie zgłoszeń i interaktywna mapa pozwalają na czytelny wgląd w aktualne awarie i utrudnienia oraz ułatwiają monitorowanie statusu spraw.
-
Dzięki automatycznemu lokalizowaniu, użytkownik może precyzyjnie określić punkt awarii na mapie, ułatwiając właściwym jednostkom weryfikację zgłoszenia.
-
Zgłoszenie zawiera zarówno informacje przekazane przez mieszkańca w opisie, jak i notatki urzędu, informujące o przebiegu sprawy (widoczne publicznie lub tylko dla pracowników).
-
Zgłaszający nazywa awarię, ma możliwość dodania zdjęć i krótkiego opisu.
Najważniesze fakty
-
Łatwe i szybkie zgłaszanie wszelkich awarii i nieprawidłowości za pomocą prostego formularza zgłoszeniowego.
-
Rozwiązanie osadzone w chmurze, niewymagające od urzędu zaplecza informatycznego.
-
Widoczność punktów na mapie dla wszystkich mieszkańców zapobiega powielaniu zgłoszeń o danym zdarzeniu i utwierdza, że problem jest już znany i rozwiązywany.
-
Łatwy i intuicyjny w obsłudze panel zarządzania, pozwalający na korzystanie z niego osobom niedziałającym w obszarze IT.
-
Mieszkańcy mogą zgłaszać problemy w gminie w czasie rzeczywistym, co pozwala na szybką reakcję ze strony urzędu.
-
Możliwość przekazania zarządzania zgłoszeniami odpowiednim służbom – skrócenie ścieżki prowadzącej do rozwiązania.
Dlaczego warto?
-
Sprawna reakcja
Szybkie zgłaszanie i mapa awarii umożliwiają sprawną reakcję służb, lepszy podział zasobów oraz skuteczniejsze zarządzanie infrastrukturą miejską.
-
Lepsza komunikacja
Łatwe zgłaszanie problemów i dostęp do statusu zgłoszeń poprawiają komunikację między mieszkańcami a samorządem oraz zwiększają transparentność działań.
-
Aktywna społeczność
Moduł mZgłoszenia angażuje mieszkańców w życie lokalnej społeczności, budując zaufanie i wspólną troskę o przestrzeń publiczną.
Najczęściej zadawane pytania
-
To urząd decyduje, czy wymaga podania danych przez mieszkańców. Moduł mZgłoszenia pozwala na pełną elastyczność – obsługuje zarówno zgłoszenia całkowicie anonimowe, jak i te wymagające założenia konta i logowania.
-
Jeśli zgłoszenie nie odpowiada danemu samorządowi, pracownik weryfikujący ma możliwość odrzucenia zgłoszenia, podając odpowiednią przyczynę. Na przykład, jeśli problem dotyczy drogi powiatowej, zaleca się skierowanie zgłoszenia do Starostwa Powiatowego.
-
Aby ograniczyć liczbę zgłoszeń dotyczących jednej spawy lub awarii, mieszkaniec otrzymuje informację podczas zgłaszania, że w jego okolicy już wpłynęło podobne zgłoszenie. Aplikacja prosi go wówczas o sprawdzenie, czy nie dotyczy to tego samego problemu.
Zrób pierwszy krok
Chętnie odpowiemy na wszystkie pytania